Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de maakoo, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones y a todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar regularmente estos términos.

2. Descripción del Servicio

maakoo es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) que proporciona:

• Herramientas para crear y personalizar tiendas en línea
• Gestión de inventario y productos
• Integración con sistemas de pago (Mercado Pago, Stripe, PayPal)
• Integración con WhatsApp para comunicación con clientes
• Herramientas de análisis y reportes
• Soporte técnico y atención al cliente
• Hospedaje y mantenimiento de la plataforma

3. Registro y Cuenta de Usuario

Requisitos de Registro:

• Ser mayor de 18 años o tener autorización de un tutor legal
• Proporcionar información veraz, precisa y completa
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta

Responsabilidades del Usuario:

• Mantener actualizada la información de su perfil
• Usar la plataforma únicamente para fines legales y comerciales legítimos
• No compartir su cuenta con terceros
• Cumplir con todas las leyes aplicables en su jurisdicción

4. Planes de Suscripción y Pagos

Planes Disponibles:

Armado Gratis:

• maakoo puede ofrecer armar sin costo la tienda de un número limitado de negocios por semana. Los lugares se asignan en el orden en que se solicitan; cuando se llenan, la solicitud pasa a la semana siguiente.
• Para recibirlo, el negocio debe enviar sus fotos, menú o lista de precios. maakoo puede rechazar contenido que infrinja estos Términos.
• El armado gratis no obliga a contratar el plan al terminar la prueba.

Términos de Pago:

• Los pagos se procesan de forma segura a través de procesadores de pago certificados
• No hay renovación automática
• Los precios están sujetos a cambios con 30 días de aviso previo
• No se procesan reembolsos por meses parciales no utilizados
• Los impuestos aplicables se añadirán según la legislación local

Política de Cancelación:

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control o contactando a nuestro equipo de soporte. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación actual.

5. Política de Reembolsos y Garantía

Condiciones para Reembolsos:

• El reembolso debe solicitarse por escrito a hola@maakoo.com
• Debe incluir el motivo específico de insatisfacción
• No se reembolsan servicios adicionales o personalizaciones

6. Uso Aceptable y Prohibiciones

Usos Permitidos:

• Venta de productos y servicios legales
• Marketing y promoción de negocios legítimos
• Gestión de inventario y clientes
• Análisis de datos comerciales propios

Actividades Prohibidas:

7. Propiedad Intelectual

Derechos de maakoo:

maakoo retiene todos los derechos, títulos e intereses sobre la plataforma, incluyendo pero no limitado a:

• Software, código fuente y algoritmos
• Diseño de interfaz y experiencia de usuario
• Marca comercial, logotipos y elementos gráficos
• Documentación y materiales de soporte

Derechos del Usuario:

• Conserva todos los derechos sobre su contenido (productos, imágenes, textos)
• Mantiene la propiedad de sus datos comerciales y de clientes
• Puede exportar sus datos en cualquier momento

Licencia de Uso:

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible para utilizar la plataforma durante la vigencia de su suscripción, sujeta a estos términos y condiciones.

8. Disponibilidad del Servicio y Soporte

Nivel de Servicio:

• Disponibilidad objetivo: 99.5% mensual
• Mantenimiento programado: Notificación con 48 horas de anticipación
• Respaldos: Realizados diariamente y almacenados por 30 días
• Recuperación de datos: Disponible bajo solicitud

Soporte Técnico:

9. Limitación de Responsabilidad

Exclusión de Garantías:

Los servicios se proporcionan "tal como están" sin garantías de ningún tipo. No garantizamos que el servicio será ininterrumpido, libre de errores o que cumplirá con todos sus requerimientos específicos.

Limitación de Daños:

En ningún caso maakoo será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pero no limitado a:

• Pérdida de beneficios o ingresos
• Pérdida de datos o información
• Costos de servicios sustitutos
• Interrupción del negocio

Límite máximo de responsabilidad: En cualquier caso, nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por usted en los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

10. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a maakoo, sus directores, empleados, agentes y afiliados de cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de:

• Su uso de los servicios de maakoo
• Violación de estos términos y condiciones
• Violación de derechos de terceros
• Cualquier contenido que publique o transmita a través de la plataforma

11. Terminación del Servicio

Terminación por parte del Usuario:

• Puede cancelar su cuenta en cualquier momento
• La cancelación surte efecto al final del período de facturación
• Conserva acceso a sus datos por 30 días adicionales

Terminación por parte de maakoo:

Podemos suspender o terminar su cuenta inmediatamente si:

• Viola estos términos y condiciones
• Realiza actividades prohibidas o ilegales
• No paga las cuotas correspondientes
• Su uso compromete la seguridad de la plataforma

Efectos de la Terminación:

• Cesa inmediatamente su derecho a usar la plataforma
• Sus datos serán eliminados después de 30 días
• Puede solicitar una exportación de datos antes de la eliminación
• Las obligaciones de pago pendientes permanecen vigentes

12. Resolución de Disputas

Proceso de Resolución:

1. Comunicación Directa: Contacte a hola@maakoo.com para resolver la disputa
2. Mediación: Si no se resuelve, procederemos a mediación
3. Arbitraje: Como último recurso, sometimiento a arbitraje vinculante

Jurisdicción:

Estos términos se regirán por las leyes de México. Cualquier disputa legal se resolverá en los tribunales competentes de CDMX, México.

13. Modificaciones de los Términos

maakoo se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación a través de:

• Correo electrónico a la dirección registrada
• Notificación en la plataforma
• Publicación en nuestro sitio web

Su uso continuado de los servicios después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

14. Disposiciones Generales

Divisibilidad:

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, el resto permanecerá en pleno vigor.

Renuncia:

La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye una renuncia al mismo.

Acuerdo Completo:

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre usted y maakoo, reemplazando todos los acuerdos anteriores relacionados con el uso de nuestros servicios.

15. Información de Contacto